Support

Service und Support werden bei uns aus Überzeugung groß geschrieben!
Wirklich jeder unserer Kunden ist für uns gleich wichtig.

Service & Support

Telefon: +49 (0) 491 / 45 41 560
Mail: support@imperial-software.de

Erreichbarkeit: 
Montag - Freitag von 09:00 - 17:30 Uhr


Unsere Teams in der Hotline und Technik
sind immer gerne für Sie da!

Support Pakete

Unsere Kunden haben einen unterschiedlichen Bedarf an Support
oder wünschen sich ganz einfach eine individuelle Betreuung.
Daher bieten wir folgende Support-Pakete an.

Bronze

Update-Paket

Für Anwender ohne Support-Bedarf

    Software-Updates

    Notfall-Support Kassen

    Hotline-Support

    Rückruf-Service

    Zugriff auf das Ticket-System

    Pers. Ansprechpartner im Support

    Jahres-Check Ihres IMPERIAL-Systems

    Kostenlose Teilnahme an Webinaren

    Kostenlose Teilnahme an der ERFA

Silber

Standard-Paket

Für Anwender mit normalem Support-Bedarf

    Software-Updates

    Notfall-Support Kassen

    Hotline-Support

    Rückruf-Service

    Zugriff auf das Ticket-System

    Pers. Ansprechpartner im Support

    Jahres-Check Ihres IMPERIAL-Systems

    Kostenlose Teilnahme an Webinaren

    Kostenlose Teilnahme an der ERFA

Gold

Erweitertes Paket

Für Anwender mit maximalem Support-Bedarf

    Software-Updates

    Notfall-Support Kassen

    Hotline-Support

    Rückruf-Service

    Zugriff auf das Ticket-System

    Pers. Ansprechpartner im Support

    Jahres-Check Ihres IMPERIAL-Systems

    Kostenlose Teilnahme an Webinaren

    Kostenlose Teilnahme an der ERFA

Ablauf Support...

Sie melden Ihr Anliegen per E-Mail, Kontakt-Formular (Link), per Ticket-System oder telefonisch.
Wir melden uns anschließend bei Ihnen per E-Mail, über das Ticket-System oder telefonisch.

Das gilt auch für Kunden mit Bronze-Paket, die eigentlich keinen Hotline-Support haben.
Hier wird der benötigte Support nach Aufwand entsprechend separat abgerechnet.

In Notfällen sind wir also immer und für alle Kunden da!