Service & Support
Telefon: +49 (0) 491 / 45 41 560
Mail: support@imperial-software.de
Erreichbarkeit:
Montag - Freitag von 09:00 - 17:30 Uhr
Unsere Teams in der Hotline und Technik
sind immer gerne für Sie da!
Fernwartung
Im Einzelfällen kann es hilfreich sein, dass der Support per Fernwartung auf Ihr System zugreifen kann. Dazu nutzen wir die Software PCVisit. Diese Software muss dazu auf Ihrem PC / Ihrer Kasse installiert sein. Sollte das noch nicht der Fall sein, können Sie diese über den folgenden Link downloaden und dann installieren. Es entstehen Ihnen dadurch keine Kosten!
Wir kommen also nur auf Ihr System, wenn Sie diese Software installiert haben und dann auch nur dann, wenn Sie uns explizit den Zugriff gewähren!
Ein unbemerkter von Ihnen nicht gewollter Zugriff durch uns ist damit also ausgeschlossen!
Support Pakete
Unsere Kunden haben einen unterschiedlichen Bedarf an Support
oder wünschen sich ganz einfach eine individuelle Betreuung.
Daher bieten wir folgende Support-Pakete an.
Bronze
Update-Paket
Für Anwender ohne Support-Bedarf
Software-Updates ✓
Notfall-Support Kassen ✓
Hotline-Support ✗
Rückruf-Service ✗
Zugriff auf das Ticket-System ✗
Pers. Ansprechpartner im Support ✗
Jahres-Check Ihres IMPERIAL-Systems ✗
Kostenlose Teilnahme an Webinaren ✗
Kostenlose Teilnahme an der ERFA ✗
Silber
Standard-Paket
Für Anwender mit normalem Support-Bedarf
Software-Updates ✓
Notfall-Support Kassen ✓
Hotline-Support ✓
Rückruf-Service ✓
Zugriff auf das Ticket-System ✓
Pers. Ansprechpartner im Support ✗
Jahres-Check Ihres IMPERIAL-Systems ✗
Kostenlose Teilnahme an Webinaren ✗
Kostenlose Teilnahme an der ERFA ✗
Gold
Erweitertes Paket
Für Anwender mit maximalem Support-Bedarf
Software-Updates ✓
Notfall-Support Kassen ✓
Hotline-Support ✓
Rückruf-Service ✓
Zugriff auf das Ticket-System ✓
Pers. Ansprechpartner im Support ✓
Jahres-Check Ihres IMPERIAL-Systems ✓
Kostenlose Teilnahme an Webinaren ✓
Kostenlose Teilnahme an der ERFA ✓